Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.

1. Le principe

Les plugins sont des produits numériques livrés immédiatement. L'essai gratuit de trois jours, sans carte bancaire et avec toutes les fonctions ouvertes, existe pour que vous sachiez avant de payer si l'outil vous convient. Les achats ne sont donc pas remboursables de plein droit.

Cela dit, un client qui ne peut pas se servir de ce qu'il a payé doit être remboursé. Les cas ci-dessous le prévoient noir sur blanc.

2. Nous remboursons

• le plugin ne fonctionne pas sur un poste conforme aux prérequis, et nous n'arrivons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable ;
• le produit livré ne correspond pas à sa description ;
• double paiement ou montant prélevé deux fois pour la même commande ;
• le code d'activation n'est jamais arrivé et nous ne pouvons pas vous en fournir un autre ;
• paiement effectué mais commande jamais livrée.

Le délai pour demander un remboursement à ce titre est de 14 jours à compter de la livraison, sauf pour un double paiement, signalable à tout moment.

3. Nous ne remboursons pas

• un achat fait sans avoir essayé, au motif que le produit ne plaît pas ;
• une incompatibilité avec une version d'After Effects, un système ou une extension hors des prérequis annoncés ;
• un changement d'avis après usage réel du produit dans vos projets ;
• un compte suspendu pour diffusion d'un code ou contournement de l'activation ;
• une formation déjà consultée pour l'essentiel de son contenu ;
• un abonnement déjà en cours : il s'arrête quand vous le voulez et reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement au prorata.

4. Comment demander

Écrivez depuis l'adresse ayant servi à l'achat, en indiquant :

• le produit et la date d'achat ;
• la référence du paiement ;
• ce qui ne va pas, avec une capture d'écran si le problème est visible ;
• votre version d'After Effects et votre système.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Si un dépannage est possible, nous le proposons d'abord — l'immense majorité des cas se règle ainsi.

5. Délai et moyen du remboursement

Une fois le remboursement accepté, il est versé sous 7 jours ouvrés, par le moyen utilisé pour le paiement : même numéro mobile money, même carte, même compte bancaire. Les frais éventuels du prestataire restent à la charge de l'éditeur, sauf si le remboursement résulte d'une erreur de saisie du client.

6. Effet sur la licence

Un remboursement met fin à la licence : le code est désactivé et le plugin cesse de fonctionner. La commission éventuellement versée à un partenaire est annulée.

7. Désaccord

En cas de refus qui vous semble injustifié, demandez le réexamen du dossier par courriel en expliquant pourquoi. À défaut d'accord, voir l'article 15 des conditions générales.

Voir aussi : les conditions générales et la licence d'utilisation.